Servicemodellen
Servicemodellen följer från ett affärsperspektiv tjänsteproduktion på tvärs genom organisation och infrastruktur. Detta med avseende på öppettider, kvalitet, stabilitet, problemlösning, vart man ska investera, tillhörande resurser och kostnader samt hur man kan effektivisera.
- Hur får man fokus på tjänster istället för system och infrastruktur?
- Vilken Business Impact har olika händelser och ändringar på verksamheten?
- Hur länkar man KPI:er från verksamheten (försäljning, volym, marginaler, värde) till underliggande prestanda av IT-tjänsterna?
- Hur kan man snabbare och lättare definiera vad som ingår i en tjänst och dess SLO:er/SLA:er?
- Hur kan man driva och genomföra strategiska kostnadsreduceringar?
Vi använder Indicative för att stödja servicemodellen.
